Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O site playbookimobiliario.com.br é operado pelo Playbook Imobiliário, inscrito no CNPJ sob o nº 65.470.000/0001-09, que é o controlador dos dados pessoais tratados aqui, nos termos do art. 5º, VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Para exercer qualquer direito desta política, tirar dúvida ou reclamar, escreva para contato@playbookimobiliario.com.br. Este é o nosso canal oficial de comunicação com titulares de dados. Respondemos em até 15 dias.

2. O que coletamos

São duas situações diferentes, e elas não se misturam.

Só de navegar, sem preencher nada, é coletado de forma automática:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, idioma e resolução de tela
• Páginas que você visitou e quanto tempo ficou
• De onde você veio (site, rede social ou anúncio que trouxe você)
• Cliques nos botões que levam ao checkout
• Identificadores gravados em cookie e no armazenamento do seu navegador, detalhados no item 5

Esses dados são coletados por três ferramentas de medição:

• Pixel do Meta (identificador 1807612387287385), da Meta Platforms
• Google Analytics 4 (identificador G-ZW1VFD56FF), da Google
• Microsoft Clarity, da Microsoft, que registra mapa de calor e gravação de sessão (cliques, rolagem e movimento do mouse) para identificar onde o site confunde quem visita

Ao preencher um formulário, você nos informa o que digitou. O site tem três formulários, e nenhum deles é obrigatório para navegar:

• O do e-book gratuito, que pede nome e e-mail
• O do relatório do mercado imobiliário, que pede nome e e-mail
• O do quiz Mapa da Carreira Imobiliária, detalhado no item 8
• O primeiro acesso à conta dos três planos do quiz, que pede e-mail, CPF e a senha que você escolhe, detalhado no item 10

Nenhum formulário deste site pede telefone, endereço, dado bancário ou dado de saúde. O CPF só é pedido nesse primeiro acesso, para confirmar a compra, e nunca é guardado em texto simples — ver item 10. Dado de pagamento você digita no checkout da Cakto, nunca aqui, como explica o item 9.

3. Para que usamos

Os dados de navegação servem para:

• Contar quantas pessoas visitam o site e por quais páginas passam
• Saber de onde vem quem visita, para entender qual anúncio ou conteúdo funciona
• Medir quantas pessoas seguem do site para o checkout
• Melhorar o texto e a estrutura das páginas

O nome e o e-mail que você digita servem para:

• Enviar o material gratuito ou o resultado que você pediu
• Tratar você pelo primeiro nome nesse conteúdo
• Entregar o material comprado e prestar suporte sobre ele
• Enviar novidades e ofertas, somente se você marcar essa opção

Não fazemos análise de crédito e não montamos perfil de comportamento fora do site. O resultado do quiz é gerado de forma automática por regras fixas, e o item 8 explica como ele funciona e como pedir revisão. Dois recursos usam inteligência artificial, e os dois só funcionam quando você aciona: o registro de atendimento por voz ou texto e o Assistente do Corretor, um chat dentro do sistema (item 10). Não usamos inteligência artificial para tomar decisões sobre você. E não vendemos os seus dados para ninguém.

4. Base legal

Cada tratamento tem a sua base na LGPD:

• Dados de navegação e medição do funil: legítimo interesse do controlador, art. 7º, IX.
• Nome e e-mail para entregar o material gratuito ou o resultado do quiz: art. 7º, V, porque é você quem pede esse envio.
• Novidades e ofertas por e-mail: consentimento, art. 7º, I. A opção é separada, vem desmarcada e você pode revogá-la a qualquer momento.
• Compra, entrega do material e suporte: execução de contrato, art. 7º, V.

Sobre o legítimo interesse: avaliamos que esse tratamento é proporcional e de baixo impacto, porque envolve apenas dado de navegação, não envolve dado sensível (art. 5º, II) e não fundamenta nenhuma decisão que afete os seus direitos. Ainda assim, o art. 7º, IX, exige que os seus interesses e direitos fundamentais prevaleçam: por isso o item 5 explica como recusar a coleta, e o item 11 lista os seus direitos, inclusive o de se opor a este tratamento.

Recusar as novidades por e-mail não bloqueia nada. Você recebe o e-book, o relatório e o resultado do quiz do mesmo jeito.

5. Cookies e como recusar

Este site não usa cookie para funcionar. Todos os cookies aqui são das ferramentas de medição do item 2:

• _fbp, do Pixel do Meta. Identifica o navegador para medir anúncios. Dura cerca de 90 dias.
• _ga e _ga_*, do Google Analytics. Distinguem visitantes e sessões. Duram até 2 anos.
• _clck, do Microsoft Clarity. Identifica o navegador entre visitas. Dura cerca de 1 ano.
• _clsk, do Microsoft Clarity. Agrupa as páginas vistas na mesma sessão de gravação. Dura 1 dia.

Além dos cookies acima, que são de terceiros, o próprio site guarda três itens no armazenamento do seu navegador:

• playbook_visitor. Um número aleatório que distingue o seu navegador dos demais, para sabermos se uma visita é nova ou de retorno. Não expira sozinho, e some quando você limpa os dados do navegador. Não contém nada seu: nem nome, nem e-mail, nem telefone.
• playbook_sessao. Agrupa as páginas de uma mesma visita. Encerra após 30 minutos sem atividade.
• pb_quiz_carreira_2.0. Existe só enquanto você responde ao quiz de carreira. Guarda o nome que você digitou e as alternativas escolhidas, para você poder voltar uma pergunta sem perder o que já respondeu. É apagado quando você fecha a aba. O seu e-mail não fica guardado no navegador.

Os dois primeiros existem para respondermos perguntas sobre o site: de qual anúncio veio a visita, até onde a pessoa avançou, onde desistiu. Eles não são compartilhados com nenhuma outra empresa e ficam guardados por 90 dias no nosso banco, prazo do item 11.

Você pode recusar de cinco formas, e nenhuma delas quebra o site:

• Bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador
• Limpar os dados do site no seu navegador, o que apaga os identificadores acima; navegar em janela anônima também impede que eles persistam
• Ajustar as preferências de anúncio na sua conta do Meta, em accountscenter.facebook.com/ad_preferences
• Instalar o complemento de desativação do Google Analytics, em tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Desativar o rastreamento do Microsoft Clarity pelo opt-out da Digital Advertising Alliance, em optout.aboutads.info (selecionar Microsoft na lista)

6. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, que recebe os dados do Pixel
• Google, que recebe os dados do Google Analytics
• Microsoft, que recebe os dados do Clarity
• Hostinger, que hospeda o site e a plataforma de conta dos planos do quiz (app.playbookimobiliario.com.br), registra logs de acesso do servidor, guarda o banco de dados da sua conta e envia os e-mails que você recebe de nós
• Cakto, quando você clica em um botão de compra e é levado ao checkout dela
• OpenAI, somente se você usar o registro de atendimento ou o Assistente do Corretor (item 10). No registro, vai o áudio ou o texto que você envia. No Assistente, vão as suas mensagens e os dados da sua conta que ele precisa consultar para responder ao que você pediu, como imóveis, etapas, preços e nomes de pessoas da sua carteira

Um limite que vale deixar expresso: o seu nome e o seu e-mail nunca são enviados para plataformas de anúncio. Meta, Google e Microsoft recebem dado de navegação e identificador aleatório, nada mais. As suas respostas do quiz também não são enviadas a elas. E nome, e-mail e respostas nunca aparecem no endereço de uma página, em link ou em registro de evento.

Não compartilhamos os seus dados com ninguém além disso, e não vendemos base de dados.

7. Transferência internacional

Meta, Google, Microsoft e Hostinger são empresas estrangeiras e processam dados fora do Brasil, e o mesmo vale para a OpenAI (Estados Unidos) quando você usa o registro de atendimento por voz ou texto ou o Assistente do Corretor. Isso significa que há transferência internacional de dados, nos termos do art. 33 da LGPD, amparada nas garantias e cláusulas contratuais adotadas por essas empresas para tratamento de dados de titulares brasileiros. Se você não quiser que isso aconteça, o item 5 explica como bloquear a coleta antes que ela ocorra.

8. O quiz Mapa da Carreira Imobiliária

O quiz é gratuito e fica em /quiz/iniciante/, /quiz/intermediario/ e /quiz/avancado/. Para montar e enviar o seu resultado, ele coleta:

• O primeiro nome que você digita no começo
• O e-mail que você informa no fim, antes de ver o resultado
• As dez respostas, todas de escolha única entre alternativas prontas. Não há campo de texto livre
• A sua escolha, opcional, de receber novidades e ofertas por e-mail
• Os dados de navegação já descritos no item 2

O quiz não pede CPF, número de inscrição no CRECI, renda detalhada, dado de saúde, diagnóstico nem informação sobre neurodivergência. Formação e inscrição, quando aparecem nas alternativas, são autodeclaradas e não são conferidas por nós.

As finalidades são três: gerar e enviar o resultado que você pediu, entregar o material caso você compre, e medir o funil para saber onde as pessoas param. A base legal de cada uma está no item 4.

Como o resultado é gerado. Por regras fixas, escritas no código, sempre iguais para as mesmas respostas. O quiz não usa inteligência artificial (os dois recursos com IA, descritos no item 10, não fazem parte do quiz), não dá nota, não calcula porcentagem de compatibilidade e não avalia a sua capacidade profissional. Ainda assim, por ser tratamento automatizado, você pode pedir a revisão do resultado, como prevê o art. 20 da LGPD, escrevendo para contato@playbookimobiliario.com.br.

O que fica no seu navegador. Enquanto você responde, o nome e as alternativas escolhidas ficam em pb_quiz_carreira_2.0, descrito no item 5. Isso é apagado quando você fecha a aba, e o seu e-mail não é guardado ali.

O que não sai daqui. As suas respostas não são enviadas ao Meta, ao Google nem à Microsoft. Nome e e-mail também não. O que sai para medição é um identificador aleatório da tentativa, sem nada que diga quem você é ou o que você respondeu.

A cópia do resultado chega ao e-mail que você informou, enviada pela infraestrutura de e-mail da Hostinger. Se esse envio falhar, o resultado continua na tela.

9. Quando você compra

A venda não acontece neste site. Ao clicar em um botão de compra, você sai daqui e vai para o checkout da Cakto, em outro endereço.

Os dados que você digita lá, como nome, e-mail, CPF e dados de pagamento, são coletados e tratados pela Cakto, sob a política de privacidade dela, e não por este site. Nós nunca vemos o número do seu cartão. O seu nome e o seu e-mail também não vão daqui para o endereço do checkout, então ele não chega preenchido.

Depois da compra confirmada, recebemos da Cakto os dados necessários para entregar o produto e prestar suporte, como o seu nome e o seu e-mail. Para esse uso específico, somos controladores, e a base legal é a execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD).

O Checklist da Venda Imobiliária é entregue por um link individual, enviado ao seu e-mail e liberado somente depois que a Cakto confirma o pagamento. Pix gerado e ainda não pago não libera o acesso. O link é pessoal: se você pedir um novo, o anterior deixa de funcionar.

Os três planos do quiz usam a nossa plataforma de conta, em app.playbookimobiliario.com.br. No primeiro acesso depois da compra, conferimos o e-mail e o CPF que você informa com os dados da compra recebidos da Cakto, e você escolhe uma senha. O item 10 detalha esses dados. Pix gerado e ainda não pago não libera o acesso, e se a compra for estornada o acesso ao plano correspondente é revogado.

10. A sua conta e os dados que você registra nas ferramentas

Os três planos do quiz (Plano de Decisão, Plano de Preparação e Plano de Captação e Atendimento) funcionam dentro de uma conta protegida por senha, na nossa plataforma em app.playbookimobiliario.com.br. Este item descreve o que essa conta trata, além do que já está no item 9.

Dados da conta:

• E-mail, usado para entrar e para reunir na mesma conta as compras futuras feitas com o mesmo e-mail.
• CPF, que você digita no primeiro acesso para provarmos que foi você quem comprou. Comparamos com um cálculo criptográfico (hash, com chave própria) do CPF que a Cakto nos informa junto da aprovação do pagamento. Não guardamos o CPF em texto simples: o que fica salvo é só esse cálculo, que não permite voltar ao número original.
• Senha, guardada com uma função própria de hash para senhas (bcrypt). Nós também não temos acesso à sua senha em texto simples, nem no suporte.
• Cookie de sessão (nome técnico começando por next-auth), que mantém você conectado por até 8 horas depois de entrar. É estritamente necessário para o login funcionar e não é usado para publicidade nem medição.

Dados que você registra em cada plano, para a ferramenta funcionar:

• Plano de Decisão: as respostas e anotações que você preenche nas etapas do roteiro, e a decisão que você registrar.
• Plano de Preparação: os scripts que você personaliza e marca como favoritos.
• Plano de Captação e Atendimento: o nome do cliente e uma identificação simples do imóvel (título, cidade, bairro) de cada negociação que você cadastra, além das etapas e observações do seu acompanhamento. Se você também for cliente do Sistema de Captação de Imóveis, pode escolher um imóvel já cadastrado na sua Carteira; nesse caso copiamos só os dados básicos (título, cidade, bairro) para o registro do plano, sem criar nenhuma ligação nova com o Sistema de Captação nem alterar o imóvel original.

Esses dados de clientes e imóveis são seus, do seu trabalho como corretor: nós os armazenamos e processamos para que a ferramenta funcione, mas quem decide o que registrar, e quem responde perante os seus clientes pelo tratamento dos dados deles, é você. Nesse tratamento específico agimos como operador (art. 5º, VII, da LGPD), e você é o controlador desses dados de terceiros. Por isso, pedimos que não registre dado sensível de terceiros (saúde, origem racial, orientação sexual, dado de criança) nesses campos, que são simples e não foram feitos para isso.

Registro de atendimento por voz ou texto (Sistema de Captação, opcional). Na Carteira ou dentro do Assistente do Corretor, você pode gravar um áudio de até 1 minuto ou colar uma conversa para que o sistema preencha um rascunho de cadastro. Isso só acontece quando você toca em registrar, depois de confirmar um aviso na tela. O áudio, ou o texto colado, é enviado à OpenAI (Estados Unidos), que o transforma em texto e o organiza nos campos do rascunho. Você confere, e só o que você confirmar é salvo na sua conta.

• Nós não guardamos o áudio nem o texto enviado. Guardamos apenas contadores de uso (quantidade de chamadas e de “tokens” por mês), para aplicar o limite mensal de cada conta. Dentro do Assistente, o registro por voz funciona do mesmo jeito e o áudio e o texto dele não entram no histórico da conversa.
• Segundo a documentação pública da OpenAI, os dados enviados pela API dela não são usados para treinar os modelos e podem ser mantidos por até 30 dias em registros de monitoramento de abuso.
• As pessoas de quem você fala são terceiros. Como no restante deste item, você é o controlador desses dados e nós somos o operador, e cabe a você ter base legal para registrá-los (por exemplo, o conhecimento ou o consentimento do cliente). Registre só o necessário para atender a pessoa e evite dado sensível.
• Se você não quiser usar o recurso, basta não usá-lo: todo o cadastro pode ser preenchido à mão.

Assistente do Corretor (Sistema de Captação, opcional). Um chat em que você pede em texto o que faria nas telas: consultar o Radar e o mercado, ver e atualizar a sua carteira, a agenda e as propostas, e tirar dúvidas sobre o mercado imobiliário.

• O que é enviado à OpenAI. As mensagens da conversa e o resultado das consultas que o assistente faz na sua conta para responder, o que inclui nomes de pessoas da sua carteira. Telefones, e-mails e links de acesso de terceiros não são enviados: quando um cartão do chat mostra um telefone (por exemplo, na mensagem de WhatsApp), ele é buscado direto no nosso servidor e aparece só na sua tela.
• O que fica guardado conosco. As conversas, por 90 dias contados de cada mensagem, para você poder voltar a elas. Você pode apagar uma conversa antes disso, e ela é apagada de verdade. Cópias de segurança podem manter o conteúdo por até 14 dias depois da exclusão. Guardamos também contadores de uso, sem o conteúdo, para aplicar o limite mensal da conta.
• O que fica com a OpenAI. Segundo a documentação pública dela, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos e podem ser mantidos por até 30 dias em registros de monitoramento de abuso.
• Nada é gravado sem você confirmar. Quando o assistente propõe alterar algo na sua conta, ele mostra o que vai mudar e só grava depois do seu toque em Confirmar.
• Respostas sobre lei e imposto são informação geral. Vêm de uma base de textos com a fonte e a data de conferência indicadas. Não são consultoria jurídica e não substituem advogado ou contador.
• Planilha. Se você importar a sua carteira por planilha, o arquivo é lido no nosso servidor e descartado em seguida. Ele não é enviado à OpenAI. As linhas lidas ficam guardadas até você concluir a importação, por no máximo 24 horas; depois disso são apagadas.
• Dados de terceiros. Continua valendo o que este item já diz: você é o controlador dos dados dos seus clientes e nós somos o operador.

Página pública do imóvel (Sistema de Captação, opcional).

• O que fica público. Se você publicar a apresentação de um imóvel, a página fica acessível a quem tiver o link, com o seu nome, o número do seu CRECI e um botão para o seu WhatsApp, as fotos do imóvel que você enviou, o preço, a metragem, os cômodos, o bairro e a cidade. Não mostra a rua nem nenhum dado do proprietário, e a foto do documento de autorização nunca é exibida.
• Quem escreve o texto. O título e a descrição são escritos por inteligência artificial (OpenAI), a partir dos dados do cadastro do imóvel: tipo, bairro, cidade, metragem, cômodos e preço. Suas anotações e os dados do proprietário não são enviados para isso. Você vê a prévia antes de publicar.
• Quando sai do ar. Quando você despublica, e também sozinha quando a autorização do proprietário vence, quando o imóvel é vendido ou pausado e quando a conta é bloqueada ou encerrada. A página não é indexada por buscadores e não tem rastreadores de terceiros.

Isolamento entre contas. O que você registra em qualquer um dos três planos só é visível na sua própria conta, autenticada por e-mail e senha. Cada leitura e cada gravação no servidor conferem a sua sessão, a sua compra e a titularidade do registro antes de mostrar ou salvar qualquer dado — inclusive no vínculo com a sua Carteira do Sistema de Captação, quando existir. Nenhuma outra conta, incluindo outros compradores dos mesmos planos, tem acesso ao que você registrou.

Depois de um reembolso ou estorno, o acesso ao plano é revogado imediatamente e a ferramenta correspondente some da sua conta. A sua conta e os outros produtos que você tiver comprado continuam funcionando normalmente. O que você havia registrado nessa ferramenta específica não é apagado na hora: fica guardado, sem que ninguém o acesse, e volta a ficar acessível pela ferramenta se você comprar o mesmo plano de novo. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo e-mail de suporte, e ela é feita em até 15 dias, exceto o que a lei exige preservar (item 12); depois da exclusão, um novo acesso começa do zero.

11. Os seus direitos

O art. 18 da LGPD garante que você peça, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmação de que tratamos dados seus
• Acesso aos dados
• Correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei
• Portabilidade a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos
• Revogação do consentimento
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse, que é o caso do item 4

Além desses, o art. 20 da LGPD garante a revisão de decisão tomada apenas por tratamento automatizado. É o caso do resultado do quiz, explicado no item 8.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@playbookimobiliario.com.br. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, em gov.br/anpd.

12. Por quanto tempo guardamos

• Cookies e dados de navegação: pelo prazo de cada cookie, descrito no item 5, ou pelo período de retenção da ferramenta, que hoje é de 2 meses no Google Analytics.
• Registros de navegação no nosso próprio servidor (páginas abertas, etapas do quiz, origem da visita): 90 dias em formato detalhado. Depois disso, o detalhe é apagado e sobra apenas um resumo por dia, sem qualquer elemento que identifique você.
• Respostas do quiz de carreira, quando a tentativa não virou compra: 90 dias contados da tentativa. Vencido o prazo, as respostas e o registro codificado do IP são apagados, e o que resta não permite chegar a você.
• Nome e e-mail: enquanto a finalidade que motivou a coleta existir, ou até você pedir a exclusão pelo e-mail de contato, o que vier primeiro.
• O que você registra em cada ferramenta (item 10 — respostas e decisões do Plano de Decisão, scripts personalizados e favoritos do Plano de Preparação, negociações e observações do Plano de Captação e Atendimento): enquanto o plano estiver ativo na sua conta. Se o plano for reembolsado ou estornado, esse conteúdo específico fica guardado, sem que ninguém o acesse, até você pedir a exclusão pelo e-mail de suporte; o pedido é atendido em até 15 dias.
• Conversas do Assistente do Corretor (item 10): 90 dias por mensagem, ou até você apagar; até 14 dias a mais em cópia de segurança. A OpenAI pode manter o conteúdo por até 30 dias.
• Áudio ou texto enviado ao registro de atendimento (item 10): não é guardado por nós, e a OpenAI pode mantê-lo por até 30 dias, conforme o item 10. Os contadores de uso mensal ficam enquanto a conta existir.
• Registros de compra, o histórico de que você teve acesso a um plano e o registro técnico do pagamento recebido da Cakto: preservados mesmo depois da exclusão acima e mesmo depois de um pedido de exclusão dos demais dados, pelo prazo das obrigações legais, fiscais, antifraude e de auditoria aplicáveis. A sua conta (e-mail, CPF como hash, senha) não é apagada pela exclusão de um produto: só some se você pedir a exclusão da conta inteira.

13. Segurança

As páginas do site são estáticas, mas os dados que você envia por formulário são guardados em um banco de dados no nosso servidor, com acesso restrito. O acesso é sempre por HTTPS, com HSTS e política de segurança de conteúdo ativos.

Cópias de segurança. Mantemos cópias de segurança do banco de dados por até 14 dias, no servidor e em uma cópia fora dele, para recuperar o serviço em caso de falha. Um dado excluído deixa de existir nessas cópias quando elas expiram, em até 14 dias depois da exclusão.

A conta dos planos do quiz é protegida por senha com hash próprio (bcrypt) e cada acesso aos seus dados confere a sua sessão, a sua compra e a titularidade do registro no servidor, antes de mostrar ou salvar qualquer coisa — detalhes no item 10.

Guardamos o seu endereço de IP apenas de forma codificada, por meio de um cálculo que não permite voltar ao número original. Ele serve para conter abuso e comprovar o momento do seu consentimento.

Se ainda assim ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

14. Menores de idade

Este site e os produtos são dirigidos a profissionais do mercado imobiliário e a quem estuda entrar nele. Não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos dado de criança ou adolescente de forma consciente.

15. Encarregado de dados

Somos agente de tratamento de pequeno porte e, pela Resolução CD/ANPD nº 2/2022, estamos dispensados de indicar um encarregado formal. O canal de comunicação exigido pela mesma resolução é o e-mail contato@playbookimobiliario.com.br.

16. Alterações

Se esta política mudar, a data de vigência abaixo muda junto. Vale sempre a versão publicada nesta página.

Vigente desde 14 de outubro de 2026. Playbook Imobiliário, CNPJ 65.470.000/0001-09.